Юзабилити анализ что это


Юзабилити анализ: разновидности и отличия. Как провести анализ сайта? - блог о веб аналитике Keyvision

Понятие «юзабилити» все чаще встречается нам в различных сферах и с каждым годом набирает все больший оборот важности применения. Однако этот иностранный термин, как и многие другие, пришедшие «извне», нередко используются без учета значения. Так что же это за «зверь» и с чем его «едят»?

Немного из истории

Начиная еще с 70-80х годов 20го столетия, во времена развития человеко - компьютерного взаимодействия, с появлением сложных компьютерных систем, появилась также необходимость уметь правильно оценивать удобство пользования системами. Термин «юзабилити» был использован для анализа программного обеспечения в 1977 году впервые, а уже в 80-х годах была сформирована дисциплина «юзабилити – инженерия», которая посвящена методам юзабилити. Однако только после 1998 года утвержден был стандарт ISO 9241-11 и выпущена первая книга одним из основоположников юзабилити Джейкобом Нильсеном, которая и явилась основой создания юза’бильных сайтов.

Понятие «юзабилити сайта»

Как известно, для «выживания» и развития веб-сайта, их владельцам необходимо постоянно работать над удобством его использования и ориентироваться на нужды пользователя. За это и отвечает термин «юзабилити».

Удобство сайта (юзабилити) оценивается по следующим 5 параметрам:

«Мой сайт полностью отвечает указанным требованиям» - скажете Вы, посмотрев на схему выше, и окажетесь неправы. Не потому, что идеально проработанных сайтов не существует, а лишь потому, что понятие юзабильного сайта складывается не в одноразовой оценке, а в постоянной работе над удобством веб-сайта для пользователей. Причиной тому являются новые тенденции в дизайне интернет-ресурсов, которые постоянно меняются и вынуждают следовать им, так как большую роль при взаимодействии играет именно визуальное впечатление.

Этапы оценки юзабилити

Работу по оценке юзабилити сайта можно разбить на следующие основные этапы:

  1. корректная настройка систем веб-аналитики;
  2. период сбора данных (обычно занимает около месяца, зависит от количества трафика на сайте);
  3. анализ собранных данных, выявление причин ошибок взаимодействия, создание прототипов страниц (при необходимости);
  4. внедрение собранных рекомендаций;
  5. оценка выводов на основе статистики.

Эти глобальные этапы в свою очередь можно разделить на множество подэтапов. При этом для каждого проекта они могут быть разные.

Если первые два пункта не требуют пояснений, то остальные необходимо рассмотреть подробнее.

Оценка собранных данных

После того, как релевантное количество данных собрано, можно приступать к оценке статистики. Существуют разные подходы к оценке результатов, однако каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Для увеличения же точности отдачи от анализа необходимо поставить четкие цели, которых нужно достигнуть.

Основные пункты проверки на данном этапе следующие:

Пройдя по всем указанным пунктам, мы сможем получить более менее полную картину о том, над чем нужно поработать. Помимо оценки самого сайта, важно также изучить конкурентную среду и основные тенденции в сфере деятельности сайта.

Существуют разные подходы по улучшению юзабилити сайта:

  1. Анализ с помощью специально собранной фокус-группы. Это постановка реальных задач перед реальными пользователями и фиксирование результатов для дальнейшего анализа.

    Здесь два подхода:

    • группа состоит из целевой аудитории сайта, ранее не знакомая с ним;
    • группа, состоящая из реальных пользователей вашего сайта.

    Юзабилити-тестирование с помощью фокус-группы рекомендуется проводить наравне с остальными подходами, так как для анализа привлекаются реальные пользователи. Следует только помнить, что вы тестируете возможности сайта, а не способности пользователей, поэтому также важно правильно сформулировать задачу для тестируемой группы. Почему мы рекомендуем использовать данный подход вместе с остальными? Потому что тестирование с помощью фокус-группы позволяет сократить вероятность ошибки юзабилити-специалиста и синхронизировать сам процесс тестирования.

  2. Экспертный анализ - осуществляется экспертом или группой экспертов в области юзабилити и маркетинга, в результате которой выявляются основные недочеты пользовательского интерфейса и составляются рекомендации по устранению этих недочетов.

    При проведении экспертизы обычно используют числовые оценочные шкалы и эвристический тезисный анализ. При составлении отчета описываются преимущества и недостатки сравниваемых интерфейсов (например, интерфейса исследуемого сайта и аналога, подобранного экспертом) относительно друг друга, а так же относительно общепризнанных принципов usability.

    Проведение экспертизы сайта направлено на достижение следующих целей:

    • увеличение конверсии, снижение количества уходов со страниц ресурса, сокращение процента отказов, увеличение лояльности посетителей.
    • повышение эффективности работы пользователей, повышение скорости и простоты выполнения операций, сокращение времени, необходимого на обучение пользователя.
    • качественное улучшение удобства пользования ресурсом, уменьшение числа пользовательских ошибок, создание более привлекательного и современного интерфейса.
  3. Проектирование интерфейса сайта (включает также экспертный анализ):

    • На уровне прототипирования (в виде текстового файла)
    • На уровне разработки (в виде html файла)

    Проектирование ресурса также базируется на методе эвристической оценки пользовательских интерфейсов, анализе конкурентной среды и общепризнанных принципах usability. Проектирование интерфейса ресурса направлено на достижение тех же целей, что и экспертиза с тем отличием, что результат работ уже готов к внедрению.

Каждый из рассмотренных выше подходов к анализу юзабилити сайта в своей мере эффективен, однако наиболее верным из них является комплекс всех перечисленных видов работ.

Внедрение рекомендаций и оценка выводов

После проведения анализа юзабилити нужно начинать внедрять выявленные рекомендации в сайт. После чего проследить, как сказались изменения на лояльности пользователей и проценте конверсии.

Однако, даже если вы полностью уверены в эффективности рекомендаций и ваше желание поскорее все реализовать не имеет границ, мы рекомендуем проверить отдачу от предложенных изменений с помощью любого из инструментов тестирования: Google Content Experiment, Visual Website Optimizer, Optimizely и др. Используя инструменты тестирования, мы сможем выявить наиболее эффективный из сформированных вариантов, опираясь на численные показатели.

keyvision.ru

Юзабилити сайта

Энциклопедия поискового продвижения Ingate

Расскажи друзьям: Твитнуть

Понятие «usability» (или «web-usability») означает удобство использования сайта для достижения определенных целей.

Википедия: «Юзабилити — это понятие, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях». Стандарт ISO 9241-11: «Юзабилити — степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».

web-usability нацелено на то, чтобы сайт был коммерчески успешен, т.е. приносил заявки и продажи. Таким образом, понятие web-юзабилити сайта можно еще трактовать как удобство совершения конверсионного действия при попадании пользователя на ресурс.

На сегодняшний день удобство использования ресурса — это один из ключевых моментов при работе с поведенческими факторами. Сайт, учитывающий правила web-юзабилити, лучше воспринимается пользователем, имеет хороший показатель времени, проведенного на сайте, и высокий процент конверсии. Все вместе приводит к тому, что пользовательские факторы начинают работать на сайт, принося клиентов и повышая позиции сайта в поисковых системах. Поэтому так важно не упускать проработку юзабилити сайта.

Работа с юзабилити направлена на повышение удобства пребывания пользователя на сайте. Удобство, в свою очередь, неразрывно связано со всеми аспектами сайта, как:

Работу по оценке юзабилити сайта следует начинать уже при создании сайта, продумывая каждую мелочь. Если же сайт уже давно работает, но хочется получить от него бóльшую отдачу, следует провести анализ юзабилити.

Существует несколько вариантов анализа юзабилити сайта:

1. Анализ статистики, например, Яндекс.Метрики, Google Analytics, статистики Bitrix и др. Счетчики установлены практически на каждом сайте, данные предоставляются бесплатно — таким образом, это один из самых доступных вариантов анализа юзабилити. Можно провести сравнительный анализ статистики похожих сайтов, если есть соответствующий доступ. К основным минусам данного метода можно отнести недостаточный объем данных и поверхностность выводов.

2. Работа с отзывами посетителей. Что может быть проще, чем спросить у самого посетителя, что ему нравится на сайте? На некоторых сайтах специально для этого размещают формы голосования и обратной связи. Если какие-либо элементы сайта вызовут у пользователей негатив, они не постесняются его высказать. Реализовать форму обратной связи на сайте и обработать полученные отзывы несложно, главное — периодически отслеживать мнения посетителей. Минусом метода является то, что в отзывах будут указаны только основные ошибки, присутствующие на сайте.

3. Тестирование юзабилити сайта. Этот способ подходит, если есть сомнения в успехе нововведений на сайте. Для тестирования страниц можно использовать специальный инструмент от Google — Оптимизатор web-сайтов — и фокус-группы. Необходимо подобрать людей и дать им заранее подготовленное задание по достижению цели сайта. Группа разделяется на две части, и каждая работает со своим вариантом сайта. За действиями участников эксперимента ведется наблюдение, по результатам которого затем делается вывод о том, какой вариант сайта наиболее удобен. Плюсом метода можно считать идеальный выбор между двумя вариантами, статистически подтвержденный. Минус в том, что необходимо сформировать и мотивировать фокус-группу, и общих советов по изменению ресурса вы не получите.

4. Наблюдение за действиями посетителей. Выбрав этот метод, вы можете собирать фокус-группы, обозначать разные задания для них и охватывать любые целевые аудитории, в том числе и смешанные. Для наблюдения можно также воспользоваться инструментом Вебвизор, представленным в Яндекс.Метрике. Вебвизор записывает все действия посетителей на сайте. Плюсов у этого способа очень много: большой объем данных для анализа, различные варианты выводов, четкая целевая группа, возможность бесплатного анализа и др. Минусом может являться отсутствие наблюдательского опыта: нужно видеть, что именно мешает посетителю достичь цели, и правильно находить решения проблем.

5. Проведение экспертизы. Для оценки юзабилити сайта можно заказать экспертизу у профессионалов. Эта услуга является платной, но и результат будет высоким. Второй вариант — провести экспертизу самостоятельно. Для этого необходимо иметь опыт и навыки поиска юзабилити-ошибок. Начать следует с определения основных целевых групп и задач, которые сайт помогает решать. Затем свежим взглядом нужно пройти по основному пути для конкретной целевой группы, беспристрастно фиксируя ошибки. Такой вариант экспертизы будет бесплатным, но за его эффективность отвечать будет трудно.

Выбор способа проведения оценки юзабилити сайта зависит от многих факторов, но те способы, которые можно реализовать своими силами, лучше не откладывать в долгий ящик.

Юзабилити во многом базируется на человеческой психологии и человеческих привычках. Зная стандарты в области построения сайтов в российском сегменте интернета, можно быстро обнаружить ошибки в удобстве использования ресурса. Направления ошибок по web-юзабилити можно разделить на 3 больших блока: первый касается технических ошибок, второй — дизайна, третий — контента.

Вернуться назад: Фильтрация «мертвых» запросов Читать далее: Технические ошибки и ошибки в структуре сайта

www.sembook.ru

Анализ юзабилити сайта своими силами

Всем привет. Сегодня мы рассмотрим как можно выполнить анализ юзабилити любого сайта своими силами. Для этого вам конечно же нужно иметь базовые знания интернет-маркетинга и уметь пользоваться некоторыми инструментами, при помощи которых и выполняется юзабилити аудит.

Анализ юзабилити выполняется для того, чтобы узнать, насколько ваш сайт удобен для посетителей. В идеале, сайт должен быть простым и удобным, а размещение информации на сайте должно обеспечивать максимально простой к ней доступ. Если сайт удобен для пользователей, они намного активнее выполняют ключевые действия: регистрации, звонки, покупки и т.д.

Анализ юзабилити сайта позволяет отыскать те зловещие факторы, которые мешают пользоватлям получить то что им нужно. Ниже я опишу, на что стоит обращать внимание при проведении аудита.

Для каких сайтов необходим анализ юзабилити

На самом деле юзабилити аудит необходим практически всем сайтам. Поскольку сайты постоянно развиваются, меняются, меняется трафик, неизбежным становиться постоянный контроль за юзабилити. Но есть несколько факторов, которые указывают на то, что ваш сайт требует срочной проверки и доработки:

1. Низкий показатель глубины просмотров на сайте (для разных сайтов хорошие показатели различны, но менее 2-х страниц это плохо почти для всех сайтов).

2. Жалобы посетителей, о сложностях в работе с сайтом.

3. Высокий показатель отказов (читайте здесь о нормальных значениях показателя отказов для разных сайтов).

4. Пользователи не выполняют полезные действия на сайте (мало покупок, звонков, регистраций).

Выполнение работ по анализу юзабилити

Ну, а вот здесь нам уже не обойтись без дополнительных инструментов.

Анализ посадочных страниц в Google Analytics и Яндекс Метрике

Начнем с того, что если на сайте еще не установлены базовые инструменты, необходимые для сбора информации о посетителях, то читаем этот пост и выполняем все инструкции. Если вы только установили системы аналитики, то необходимо подождать хотя бы месяц, для получения достаточного объема данных для анализа.

Те, кто уже имеет достаточно данных для проведения анализа приступают к такой работе.

Анализ удобства посадочных страниц

Проводим анализ посадочных страниц сайта, а именно тех страниц, которые важны для выполнения целевых действий на сайте (страница товара, корзина, оформление заказа, форма регистрации, каталог продукции). Тем, кто не знаком с Google Analytics рекомендую начать изучение сервиса с данной инструкции о простом анализе трафика сайта.

В данном случае наши инструменты:

Анализ дизайна страниц

Поскольку все сайты в интернете имеют определенную схожесть, ваша задача убедится в том, что на вашем ресурсе все также привычно для людей. Частенько новые решения в дизайне могут плохо сказаться на удобстве пользования сайтом, но также бывают и случаи, когда все наоборот. Вот небольшой чеклист основных элементов страницы  и их размещения на сайте.

Анализ структуры сайта

Структура сайта играет очень важную роль, ведь от того, как быстро пользователь найдет нужную ему информацию, зависит его удовлетворенность от использования ресурса.

Во время анализа структуры сайта убедитесь в следующем:

Техническая исправность сайта

До 25% потенциальных заказчиков могут покидать сайт, по техническим причинам. Поэтому несколько раз внимательно и на разном оборудовании проверьте качество работы сайта. На что нужно обратить внимание в первую очередь:

Читайте тут детально про технический аудит сайтов.

Анализ других элементов сайта, важных для юзабилити

Анализ текстового наполнения и картинок

Поскольку в большинстве случаев посетители сайтов узнают информацию из текстов, нам нужно убедится, что эти тексты удобно и приятно читать. Обращаем внимание на такие вещи:

Главное требование к картинкам на сайте, это их качество. Для сайтов с каталогом продукции и для интернет-магазинов, крайне важно иметь по несколько картинок для каждого товара, с возможностью их увеличения для рассмотрения деталей. Отсутствие качественной картинки может легко отпугивать покупателей на сайте.

Наличие продающих блоков на сайте

Опытные интернет-маркетологи имеют для вас отличный список продающих блоков, которые желательно использовать на сайте для значительного повышения конверсии.

Проверьте или на вашем сайте есть:

Думаю провести аудит юзабилити сайта своими силами вполне реально. Сложности могут возникнуть при анализе поведения пользователей на сайте при помощи систем аналитики. Все остальные может выполнить любой человек, который имеет достаточный опыт работы в интернете (активный пользователь различных видов сайтов).

Если вы обеспечите внедрение всех рекомендаций сделанных на базе аудита, то все показатели сайта должны показать положительную динамику. При стабильно плохих показателях, нужно продолжить поиск основной проблемы, это может быть и низкий уровень работы менеджеров компании, высокие цены на сайте, отсутствие товаров в наличии и т.д.

Читай на Gendolf.info про юзабилити:

Оцени пост! (1 голоса, оценка: 5.00 из 5) Loading...

gendolf.info

Как провести анализ юзабилити сайта самостоятельно и бесплатно?

И так, в прошлом посте мы говорили про конверсию, но вспоминали про юзабилити. Воспоминания заключались в том, что юзабилити напрямую влияет на конверсию, т.к. характеризует степень легкости совершения целевых действий. Исходя из этого был сделан вывод, что юзабилити требует постоянного и пристального внимания. Возникает вопрос – как его это юзабилити контролировать? Ответ – путем анализа, алгоритм которого будем сейчас рассматривать.

Этапы анализа юзабилити сайта

Анализ юзабилити необходимо проводить путем ответа на такие вопросы:

  1. На сколько сайт соответствует требованиям (потребностям) посетителей?
  2. На сколько качественное оформление сайта?
  3. Какие страницы популярны? Какие из них продвигаются?
  4. На сколько удобна навигация и понятна структура сайта?
  5. Работоспособны ли все сервисы сайта?
  6. Выдерживает ли сайт нагрузки? Доступен ли пользователям во всех регионах? Корректно ли он отображается в различных браузерах?

Заключительным моментом является формирование отчета с ответами на поставленные вопросы и выработка рекомендаций по устранению недостатков.

В крайнем случае провести юзабилити-анализ можно и самому, но лучше бы это делать эксперту, который имеет достаточный уровень опыта, понимает в дизайне, удобстве использования Интернет-сайтов, рекламе, а так же психологии. Только такой человек сможет дать полноценный анализ и рекомендации по улучшению сайта.

Кстати, одним из способов повышения юзабилити вашего проекта и увеличения его конверсии является использование sms-рассылок. Специальный смс сервис способен рассылать персонализированные SMS с буквенным указанием названия вашей фирмы в поле адресата. Это повышает лояльность клиентов и количество повторных заказов.

Критерии самостоятельной оценки юзабилити сайта

Если же вы все-такие решили провести юзабилити-анализ самостоятельно либо не располагаете достаточными средствами на заказ такой услуги на стороне, то попробуйте провести его, оценив его по следующим критериям:

По какому-то из критериев возникли вопросы? Тогда ваш сайт точно нуждается в доработке. Некоторые причины можно отыскать, проанализировав статистическую отчетность. Например, понять, почему пользователи не заказывают продукции? На каком этапе они покидают сайт? Что препятствует удачному завершению заказа? Постоянный анализ и оперативное устранение недостатков позитивно скажется на продвижении ресурса, улучшении его юзабилити и конверсии.

igorosa.com


Смотрите также